最近、パチンコ店の広告の在り方についてかなり危惧しています。
このままでは、お客様が全く反応しないものになってしまうのではないかと…。
最近よく耳にするのは、「うちのお客様は広告に反応しない！」という、言葉です。
それは、事実かも知れませんが、真実ではないことが多いです。
反応しない状態を、実は店舗側が作り上げてしまったと言っても過言ではありません。
メーカーにダメな遊技台と酷評しているにも関わらず、
なぜかお客様には煽り目で伝えているという矛盾…（苦笑）
伝わらない、反応しない原因は「無意識な誇張広告」にあります。
まず、この誇張広告となり得る理由を２つに整理します。
まず、ひとつ目は
(1)新台の性能を店舗側がコントロールできないということ。
そして、もうひとつは、
(2)広告宣伝規制で新台プロモーションしかできることがなくなってきているということ。
つまり、(1)は当然ですが、メーカーが開発した遊技台であるため、
店舗側が如何に営業予算を確保して展開したとしても、
外的要因の問題(不人気台)で、お客様の支持を得られず、
過去にヒットした大型版権機種を含め、導入するまで結果が分からないということ。
(2)は新台プロモーションしかできない情勢と言っても、
何もしない訳にはいかず、とりあえず新台プロモーションを実施して、
毎月10万円-100万円程度の広告宣伝費が使われているということ。
そして、さらに、(2)は画一されたオペレーションになっている場合が多い。
5台の新台入替でも、10台の新台入替でも、40台の新台入替でも、同じ場所のポスターや、
イーゼルが変更されるだけで、告知量は全く変化しません。
お客様目線で見れば、導入台数に関わらず、
キャラクターや筐体の打ち出しが変わるだけで、
目にする機会はどの入替台数の新台入替の時でも同じです。
つまり、大した新台入替でないのに、「めちゃくちゃこのお店伝えてくる」と、
画一された広告展開に嫌気がさして、広告価値は低下して、ワクワクしなくなっています。
これを繰り返すと、どんどん信用が低下していき、お店の伝えたことが信じられなくなります。
そして、信じられないので、伝えても、反応してくれないという構図が生まれるのです。
年輩のお客様が多いから！とか、地域特性だから！と
言われることが多いですが、同じ商圏の地域一番店では、そんなことは全くないです。
伝えたことがしっかり伝わり、反応します。
そこには、しっかり、お客様とお店の信頼関係が担保されているからです！
伝えたことには責任を持つ必要があります！
キツイ言い方をすると、店舗が発信しているのに、
新台が悪いから仕方がない！というのは、店舗側の都合であって、
お客様には言い訳でしかありません。
どんどん店舗の信頼を失ってしまいます。
無意識な、なんとなく勢いで進めた広告が、信用を低下させて、より一層地域一番店に
流れる状況に拍車を掛け、加担することになるのです。
では、どうすべきなのか。
それは、ダメなら広告を直ぐに外すか、
結果が出たら、後追いで売り場プロモーションを仕掛けていくか、
リユース的な発想で売り場プロモーションを組むか、
伝える仕組みを変えることが必要不可欠です。
また、弊社が提供している新台ポスターデザイン定期便というサービスも、
信頼をできる限り失わないように、お客様の心の動きに対応しています。
まだ、まだ、この考えをご理解頂ける店長を含む経営幹部の方は少ないですが、
ひとり、またひとりと着実に広がっています。
勢いばかりで大袈裟に伝え、結局裏切る方と、
冷静に状況を見ながら包み隠さず伝えてくれる方なら、あなたはどちらを信頼しますか？
残念ながら、パチンコ店の広告は、いつも大袈裟で、いつも勢いばかりです。。。
そして、無意識に裏切っていることが多いです。
勢いよく、派手にやらないことに対する恐さは分かります。
周りが派手にやってるから！派手にやらなければ集客が落ちるかも！
という恐さを払拭することを選ぶのか、お客様に信頼されることを選ぶのか、
どちらが中長期的な増客につながっていくでしょうか。
お客様は、しっかり店舗の姿勢を見ています。
是非、信頼を貯めるお店を目指しましょう！
著：野島崇範
